Referenzprozess

Die kantonale Verwaltung möchte einheitliche digitale Services anbieten. Mit dem Referenzprozess unterstützen wir Verwaltungsstellen Digitalisierungsprojekte zu planen.

Referenzprozess für Digitalisierungsprojekte

Der Referenzprozess richtet sich in erster Linie an Personen, die für die digitale Transformation zuständig sind oder Digitalisierungsprojekte leiten.

Die kantonale Verwaltung möchte vereinheitlichte digitale Leistungen anbieten. Der Referenzprozess in der kantonalen Verwaltung wird durch das Tool referenzprozessZH abgebildet.

Mit dem Referenzprozess und dem dazugehörigen Tool referenzprozessZH können verantwortliche Personen:

  • die Ausgestaltung von Leistungen inhaltlich strukturieren
  • den Referenzprozess als Planungshilfe nutzen
  • Empfehlungen einsehen
  • Ergebnisse einfach teilen
  • sich auf den eCH-0123 Standard berufen
Die Abbildung zeigt die zwei Perspektiven des Referenzprozesses. Auf der einen Seite ist der Kunde/die Kundin und auf der anderen Seite ist die Verwaltung in fünf Schritten aufgeführt. Der Prozess beinhaltet seitens der Kunden folgende Schritte: Bedürfnis erkennen, Leistung anfragen, Leistungserbringung begleiten, Leistung beziehen, Leistungsbezug abschliessen. Auf der Seite der Verwaltung werden folgende Schritte aufgeführt: Leistung anbieten, Auftrag entgegennehmen, Leistung erbringen, Leistungserbringung abschliessen, Leistung abschliessen.
eCH-123 Standard Referenzprozess

Leistungen strukturiert digitalisieren

Leistungen der kantonalen Verwaltung werden durchgängig digitalisiert.
Mithilfe des Referenzprozess werden zu digitalisierende Leistungen in übersichtliche Schritte aufgeteilt. Die Schritte wiederum beinhalten Kernelemente zum Ablauf und zur Ausgestaltung der Leistung.

Zu jedem Kernelement bietet der Referenzprozess eine zusätzliche Erläuterung zum besseren Verständnis und eine Vorgehensempfehlung zur Umsetzung.
 

Planungshilfe bei der Digitalisierung

Nachdem alle fünf Schritte durchlaufen und zutreffende Elemente im Tool ausgewählt worden sind, stellt das Tool eine Übersicht mit den entsprechenden Vorgehensempfehlungen zusammen. Die Vorgehensempfehlungen orientieren sich an den E-Government Prinzipien des eCH-0123 Standard und gehen dabei auf die Rahmenbedingung der kantonalen Verwaltung des Kanton Zürich ein.

Diese Übersicht kann als individualisierte Orientierungshilfe in Form eines PDF oder teilbaren Links nachgenutzt werden.
 

Folgt dem eCH-0123 Standard

Der Referenzprozess und das ReferenzprozessZH Tool orientieren sich im Aufbau und im Inhalt am überarbeiteten eCH-0123 «Architektur E-Government Schweiz» Standard aus dem Jahr 2024. Das Tool stellt den Standard, der 30 Seiten umfasst, in einer anwenderfreundlichen Form zur Verfügung und unterstützt bei der Auswahl von zutreffenden Elementen. Dadurch liegt eine individuelle Orientierungshilfe vor, welche direkt in der Praxis Einsatz finden kann.
 

ReferenzprozessZH Tool
 

Vorteile:

  • das Tool zum eCH-0123 Standard
  • in 5 Schritten zum Ergebnis
  • PDF Download der Eingaben
  • einfaches Teilen per Link
     

Kontakt

Staatskanzlei, Digitale Verwaltung

Adresse

Neumühlequai 10
Postfach
8090 Zürich
Route (Google)

E-Mail

digitaleverwaltung@sk.zh.ch

Für dieses Thema zuständig: